把办税效率和纳税人满意度作为工作标准

原标题：把办税效率和纳税人满意度作为工作标准

　　2013年8月，“营改增”在全国推开试点后，国税部门的纳税户猛增，纳税服务工作的压力也随之增大。2014年，陈起智当时所在的海口市国税局海甸办税服务厅恰好处于装修阶段，更是让原本就热闹非凡的办税服务厅变得更加拥堵。为了缓解办税窗口的压力，身为办税服务厅主任的陈起智每天从早到晚坚守在工作岗位上，并主动放弃了国庆假期，积极配合做好海甸办税服务厅的装修改造工作，使办税服务厅的拥堵情况明显得到了改善。

　　2014年12月起，陈起智负责滨海办税服务厅的全面工作。2016年5月，“营改增”全面推开进入最后的攻坚阶段，陈起智带领滨海办税服务厅的全体工作人员加班加点，在“营改增”期间他几度累到失声，但仍然毫无怨言，继续坚守岗位，助力“营改增”平稳过度。

　　在日常工作中，陈起智把办税效率和纳税人满意度作为评判工作的标准。他注重科学管理及创新管理，在滨海办税服务厅全面推行专业导税、分区办税策略，科学设置办税服务厅的窗口优先级别，有效分流纳税人，大大缩短了纳税人的等候时间，办税服务厅的办公秩序和拥堵问题得到了明显的改善。有时，办税服务厅难免会接到纳税人的投诉建议，陈起智抱着对每位纳税人负责的态度，对每件投诉都逐一进行回访，并且记录好纳税人的意见。同时，为了更加充分地了解纳税人的真实需求，他还制作了“优化纳税服务调查问卷”，在税收宣传活动上发放，根据汇总后的意见建议改进办税服务厅工作，使纳税人满意度得到显著提升。

　　“不忘初心，牢记使命”，这是陈起智对海口市国税局滨海办税服务厅全体税务人员的要求，更是他一直以来始终坚守的信念。在陈起智看来，纳税服务工作没有终点，他还将不断加强学习，努力提高业务水平，为促进征纳关系和谐发展继续贡献自己的力量。

　　(材料提供：海南省国家税务局)